Política de Privacidade

01Quem somos

A Refhino Suplementos é uma empresa brasileira de suplementos alimentares com sede em Timbó, Santa Catarina. Somos a parte responsável por decidir como seus dados pessoais são tratados quando você visita este site, fala conosco pelo WhatsApp ou faz um pedido.

Endereço: Rua Bahia, s/n, Padre Martinho Stein, Timbó, SC, 89120-000. WhatsApp: (47) 93381-1934.

Esta política vale para este site e para os atendimentos que começam por ele. Ela é escrita em linguagem simples e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

02Quais dados coletamos

Dados que você mesmo nos passa, quando fala no WhatsApp, tira dúvidas ou faz um pedido:

• nome e como prefere ser chamado;
• telefone ou número de WhatsApp;
• cidade, estado e CEP de entrega;
• o conteúdo das conversas, perguntas e histórico de pedidos;
• informações que você escolher contar sobre sua rotina, alimentação ou restrições, quando quiser um direcionamento melhor sobre os produtos.

Dados que o site registra automaticamente, enquanto você navega:

• endereço de IP, cidade aproximada e tipo de dispositivo;
• navegador e sistema operacional;
• páginas e seções que você abriu, quanto tempo ficou e o caminho que seguiu;
• de onde você veio antes de chegar aqui (busca do Google, Instagram, Facebook, link direto).

Sobre pagamento: não guardamos número de cartão completo. Quando o pagamento passa por um serviço de pagamento ou Pix, quem trata esses dados é o próprio serviço, dentro das regras dele.

03Como coletamos

De três formas: pelos dados que você digita ou envia para nós, pelas tecnologias do próprio site (cookies e ferramentas parecidas) e por serviços que usamos para medir o acesso e hospedar o site.

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies. Isso não impede a navegação, mas algumas funções podem ficar diferentes.

04Para que usamos seus dados

• responder suas perguntas e fazer o atendimento pelo WhatsApp;
• montar, confirmar e enviar seu pedido, e acompanhar a entrega;
• confirmar pagamentos e emitir os documentos fiscais necessários;
• avisar sobre novidades, reposição e condições, quando você aceita receber;
• melhorar o site, os textos e a linha de produtos;
• cumprir obrigações legais e fiscais;
• evitar fraude e proteger a nossa operação.

Não usamos seus dados para prometer resultado de saúde nem para fazer diagnóstico. O atendimento é informativo e sempre orienta o uso junto com alimentação equilibrada e atividade física.

05Por que podemos tratar seus dados

A LGPD exige uma base legal para cada uso. As que usamos são:

• execução de contrato, para vender, entregar e dar suporte ao seu pedido;
• consentimento, para mensagens de marketing e cookies opcionais, que você pode retirar a qualquer momento;
• obrigação legal, para guardar documentos fiscais e atender pedidos de autoridade competente;
• legítimo interesse, para melhorar o site e prevenir fraude, sempre respeitando seus direitos.

06Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados pessoais. Só compartilhamos quando é necessário para o serviço funcionar:

• transportadora ou Correios, para entregar seu pedido;
• serviço de pagamento, quando a compra passa por ele;
• empresa que hospeda e mantém o site no ar;
• ferramentas de medição de audiência, que mostram quantas pessoas acessam e como;
• autoridades, quando a lei exigir.

Nossos parceiros só recebem o que precisam para fazer a parte deles, e são obrigados a usar os dados apenas para isso.

07Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos três tipos:

• necessários, que fazem o site funcionar (como lembrar o que você já viu);
• de desempenho, que mostram como o site está sendo usado, em dados agregados;
• de publicidade, que ajudam a mostrar nossos produtos para quem pode ter interesse.

Você controla cookies nas configurações do navegador e, quando houver aviso de cookies, pode aceitar só os necessários.

08Por quanto tempo guardamos

Guardamos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades desta política e para cumprir prazos legais, como os prazos fiscais. Conversas de atendimento ficam disponíveis enquanto fazem sentido para o seu acompanhamento.

Quando não há mais necessidade nem obrigação legal, os dados são excluídos ou anonimizados, de forma que não seja mais possível identificar você.

09Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se temos dados seus;
• acessar esses dados;
• corrigir o que estiver incompleto, errado ou desatualizado;
• bloquear ou excluir dados desnecessários ou tratados de forma irregular;
• levar seus dados para outro serviço (portabilidade);
• saber com quem compartilhamos;
• retirar um consentimento que você deu antes.

Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp (47) 93381-1934, dizendo qual é o pedido. Podemos pedir uma informação simples para confirmar que é você mesmo. Respondemos dentro dos prazos da LGPD.

10Como protegemos seus dados

O acesso é limitado às pessoas que precisam trabalhar com o pedido ou o atendimento, e o site é servido com conexão segura. Ainda assim, nenhum sistema é totalmente livre de risco. Se você perceber algo estranho, avise pelo WhatsApp e investigamos.

Se acontecer um incidente de segurança que gere risco ou dano relevante, comunicamos os afetados e a autoridade competente, como a LGPD exige.

11Crianças e adolescentes

Este site é feito para maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de propósito. Suplementos alimentares não são produto para criança, e gestantes, lactantes e pessoas em tratamento de saúde devem consultar profissional de saúde antes do uso.

12Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta página para refletir mudanças no site ou na lei. A data da última atualização aparece no topo da página. Se a mudança for importante e afetar você de forma direta, avisamos pelo canal de contato que você já usa com a gente.

13Contato

Dúvidas sobre esta política, sobre seus dados ou sobre como tratamos as informações: fale com a equipe da Refhino Suplementos pelo WhatsApp (47) 93381-1934, de segunda a sexta, ou venha na loja em Timbó, SC.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se entender que seus direitos não foram respeitados.